教育培训机构电话回访需要注意什么?

 2019-10-07

培训机构最常用的回访方式是电话回访。

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电话回访要注意几个点:


第一,回访前要做好准备工作。千万不能拿起手机就打。可以提前把孩子上课的表现,最近家庭作业的情况,尤其是进步的地方在本子上列好,然后再打通电话和家长一一沟通。


第二,电话回访一定要注意选择家长比较空闲的时间,晚七点到九点最佳,这时候家长基本吃好饭休息,有很多时间可以好好和我们聊聊孩子的情况。


第三,电话回访时候要注意语速,不要太快,也不能太慢。更要微笑,虽然家长看不到,但是一定能够从语气中感受得到。


第四,电话回访不仅要反馈学生课堂表现好的情况,在善于发现孩子进步和优秀的同时,如果孩子表现不好,也一定要如实并且及时向家长反映,这一点尤其重要。


第五,在和家长电话回访时,一定不能说太多,要留些时间让家长反馈孩子在家和在学校的情况,以及家长需要我们帮助和配合的地方。


第六,回访过程中,家长提的一些要求或者建议,都要及时记录在沟通本上,并逐一处理,做好反馈。